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僑云追夢(mèng)人? | 勞模工匠田程果:真心做好“開(kāi)鎖人”
作者:云南區域集團黨委工作部    來(lái)源:云南區域集團微信    瀏覽量:2208    發(fā)布時(shí)間:2024-06-14    
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編者按:

        為充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用,以“立公心、守正道、謀創(chuàng )新、求實(shí)效”的價(jià)值理念和行為準則,煥發(fā)全員精氣神,引導廣大黨員干部職工為企業(yè)可持續高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量,華僑城云南公司特推出“僑云追夢(mèng)人”系列宣傳報道,希望廣大職工以先進(jìn)為榜樣,立足崗位作貢獻!本期讓我們一起來(lái)看看勞模工匠田程果的風(fēng)采。

田程果

酒店管理公司轎子山大酒店房務(wù)部負責人

座右銘:暖心服務(wù)有溫度,貼心服務(wù)有力度,“開(kāi)鎖”服務(wù)有深度。

        胸口的“金鑰匙”,是他無(wú)所不能的標志,能開(kāi)啟各種各樣客戶(hù)的需求之“鎖”,幫助客人解決各種需要、難題;他熟悉酒店的每一個(gè)角落,對每位客人的需求如數家珍;標準的微笑與動(dòng)作背后,是不知不覺(jué)與這份職業(yè)融為一體的真心。他就是轎子山大酒店房務(wù)部負責人田程果。

        田程果2010年學(xué)校畢業(yè)后就進(jìn)入到酒店“摸爬滾打”,13年的職業(yè)生涯里,他積累了豐富的經(jīng)驗,為酒店行業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻。2022年,他帶領(lǐng)團隊在對客服務(wù)的日常中實(shí)現個(gè)性化服務(wù)常態(tài)化,全年累計實(shí)施個(gè)性化服務(wù)2000余次,助力云南世博花園酒店網(wǎng)絡(luò )評分從4.3分上升4.8分。同年9月,他選派至騰沖悠所摩旅營(yíng)地,僅用14天全面理順,助力項目順利開(kāi)業(yè)……

        為了讓每一個(gè)入住的客人感受到“溫情相待”,他踏實(shí)踐行著(zhù)“值得信賴(lài)、義不容辭”的行為準則。工作13年來(lái),他和客人之間發(fā)生過(guò)無(wú)數溫情的小故事。2023年6月5日,酒店前臺突然接到住店客人王女士反映她先生沒(méi)有眼罩不能入眠的需求。當時(shí)已近凌晨,周邊的商鋪已關(guān)門(mén),田程果第一時(shí)間網(wǎng)購眼罩并搭配助眠熱牛奶及時(shí)送給王女士。這只是他用心服務(wù)客人的一個(gè)縮影,他的真心換來(lái)的是無(wú)數“回頭客”以及與客人之間的珍貴友情。

        田程果說(shuō):“我一直尊崇‘金鑰匙’服務(wù)理念,那就是‘先利人,后利己;用心極致,滿(mǎn)意加驚喜。在客人的驚喜中,找到富有樂(lè )趣的人生’。我也在不斷為客人創(chuàng )造滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)中找到了真正的自我,找到了實(shí)現自己價(jià)值的富有人生”。

        以真心開(kāi)啟客戶(hù)需求之“鎖”,用創(chuàng )造實(shí)現自我價(jià)值之“富”。華僑城云南公司廣大職工要立足崗位,用心打磨產(chǎn)品和服務(wù),以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,為企業(yè)高發(fā)展貢獻力量。

通訊員:劉燕宏

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